Помощь при оформлении ж/д билета

Как оформить ЖД билеты?

1.  Заполнить пункт отправления
2.  Заполнить пункт прибытия
3.  Выбрать дату отправления
4.  Если актуально время отправления, то в графе «время» поставить соответствующую галочку в окошке «ночь», «утро», «день», «вечер». Если не актуально, то поставить галочки во всех окошках.
5.  Указать: количество взрослых, детей с местом, детей без места
6. Нажать «начать поиск»
7. Выбрать интересующий Вас поезд
8.  Выбрать вагон
9.  Заполнить графы «данные о пассажирах»
10. Указать галочками необходимые для Вас «требования» и запрашиваемые места в вагоне.
11. Кликнуть «Оформить»
12. Заполнить графы «данные заказчика»
13.  Кликнуть «подтвердить»
После оформления заказа на жд билеты Вы получите на Ваш Е-майл подтверждение об отправке заказа с присвоенным номером. Далее наши операторы с Вами свяжутся по указанному Вами телефону, определят время и день доставки и выпишут заказанный Вами билет(ы).

Что такое электронный ЖД билет?

Это подтверждение заказанного и оплаченного Вами железнодорожного билета на бумажном носителе, в котором отражена вся необходимая информация Вашего путешествия.
o    Его можно приобрести, не выходя из офиса или дома, что существенно сэкономит Ваше время.
o    Его не страшно потерять, т.к. в системе бронирования информация о выкупленном билете всегда доступна.
o    Его можно приобрести для ваших близких и знакомых, находящихся в любой точке мира.
При предъявлении документов, можно ли использовать копию паспорта?
При выдаче билетов необходимо продемонстрировать именно оригиналы документов.

Как правильно выполнить ввод номера документа?

Выполняйте ввод кода документа, вбивая цифры подряд. Пропускайте пробелы, “-” “№”. В свидетельствах о рождении номер состоит из цифр и букв. Первые цифры в коде необходимо вводить, используя I, V и X. Далее необходимо ввести буквы, а потом оставшиеся цифры.

 Как выполнить оформление электронного жд билета на другого человека?

Оформить билета на другого человека выполнить не сложно. При заказе Вам нужно  указать именно его паспортные данные. Билет он получит в кассах на территории РФ.

Возможно ли возвращение билета другим человеком?

Возвращение электронного жд билета другим человеком возможно только в том случае, если вы возвращаете и свой билет, на тот же поезд, вагон и дату.

Возможна ли покупка билета без паспорта, но с наличием справки о потере?

Приобретение железнодорожного билета в таком случае исключено.

Какова сумма штрафа при возвращении жд билета?

Штрафы связаны с тем, за какой промежуток времени до отправки был возвращен билет, а также от типа билета и так далее.

Как приобрести все купе на одного пассажира?

Необходимо указать количество мест, которые находятся в одном купе. И правильно заполнить бланк пассажиров.

 Есть ли возможность узнать расписание поездов и наличие свободных мест?

Да, для этого предусмотрена простая форма, заполнив в ней несколько полей. «Пункт отправления» (Рига или любой другой) и «пункт прибытия» (Москва или любой другой), «Дата отправления» (число, месяц, год). После чего, останется нажать кнопку «осуществить поиск» можно получить всю необходимую информацию. На мониторе появится полный список поездов, курсирующих по данному маршруту. О каждом из них можно узнать подробную информацию (станции, где происходят остановки, наличие свободных мест) выбрав соответствующий номер. Долее можно перейти к оформлению покупки проездного документа, нажав на кнопку «приобрести билет».

Возможна ли оплата заказанного через интернет билета в реальных кассах?

В кассах на вокзале выдаются только оплаченные билеты. Данные в них должны совпадать с теми, что содержатся в документах, удостоверяющих личность.

Правила перевозки домашних животных в поездах, в частности собак и кошек!

Самый важный момент – это наличие справки от ветеринара, свидетельствующей о состоянии здоровья животного и его безопасности для окружающих. Это относится даже к домашним кошкам и собакам, обитатели дикой природы могут перевозиться только по специальному разрешению.

Несколько слов о классификации животных, транспортировка которых в поездах разрешена:

 -  Домашние птицы и мелкие животные К этой категории относятся: канарейки, попугаи, собаки небольших размеров, кошки и так далее. Их транспортировка не вызывает особых трудностей и осуществляется в специальных контейнерах в вагоне. Животное в подобном случае приравнивается к багажу (ручной клади) и должно помещаться на отведенном для нее пространстве. Второй вариант перевозка в багажном отделении. Стоимость перевозки животного зависит от его веса (вместе с контейнером). Обычно он не превышает 20-ти килограммов, за которые и производится оплата. Превышение установленного норматива потребует дополнительной оплаты.
 -  Крупные собаки (боксерские, сторожевые и другие породы)
Данная категория животных перевозится в поездах дальнего и пригородного сообщения исключительно в намордниках отдельно от пассажиров (в тамбуре первого вагона от тепловоза). Количество транспортируемых собак органично двумя, обязателен присмотр владельцев. Перевозка вышеуказанных пород возможна и в вагоне. При условии, что владелец выкупит все купе. Это позволит не выплачивать сбор за провоз собаки.
Собаки-поводыри могут перемещаться в пассажирских вагонах любых типов рядом со своими хозяевами.
Вниманию пассажиров:  крыс, хомяков и других грызунов перевозить железнодорожным транспортом запрещено законодательством!

Как читать железнодорожный билет


1.  Номер поезда, Дата и время отправления, Номер и тип вагона, Цена плацкарты и билета по отдельности, Количество мест, Вид билета (полный/детский/безденежный);
2.  Станции отправления/прибытия (в скобках - их коды);
3.  Номера мест, Код железной дороги, которая сформировала состав;
4.  Служебная информация;
5.  Тип документа (две буквы), номер документа, фамилия и инициалы пассажира;
6.  Полная стоимость билета (Тариф + сборы РЖД);
7.  Дата и время прибытия поезда в пункт назначения.
Проездной документ нового образца состоит из трех скрепленных между собой купонов - слипов. Третий купон остается у кассира, первые два выдаются клиенту, второй из них изымается проводником при посадке в поезд.
При этом следует помнить, что возврат денег за неиспользованные проездные документы производится лишь в том случае, если Вы предъявили в кассу два неразделенных слипа - пассажир и проводник.

Помощь при бронировании авиабилета

Как забронировать авиабилеты?

Не нужно быть компьютерным гением, чтобы найти и заказать авиабилеты на сайте bileti-vsem.ru. Система онлайн поиска очень проста:

На главной странице, заполните поля «город вылета» и «город прилета»

- Введите названия города или аэропорта вылета

Выберите из выпадающего списка нужный Вам пункт отправления (даже если вы ввели название города или аэропорта полностью – все равно выберите его из выпадающего списка, и только после этого переходите к следующему полю)

Аналогичным образом заполните поле «город прилета»

Введите даты полёта

 Выберите поле ввода даты, автоматически появится выпадающий календарь.

 Если вы летите «только туда» - выберите только одну дату и нажмите «Применить»

Поиск авиабилетов

 Если все три поля «город вылета», «город прилета» и «даты полёта» заполнены правильно, нажмите на кнопку «Поиск »

  Если над одним из трёх вышеперечисленный полей Вы видите предупреждение о том, что не введён один из пунктов маршрута или не указаны даты полёта, введите недостающие данные и нажмите на кнопку «Поиск»

Результаты поиска авиабилетов

По умолчанию поиск производится для 1 взрослого пассажира эконом класса. На странице результатов поиска Вы можете:

Изменить количество пассажиров

Выбрать класс обслуживания (эконом/бизнес)

Показывать все варианты перелёта или только прямые рейсы (без пересадок)

Варианты перелёта будут отсортированы по цене. Самые не дорогие авиабилеты показываются в верхней части результатов поиска. Цена билетов указывается с учётом выбранного количества пассажиров, и включает в серя все обязательные тарифы и сборы. 

Как оплатить авиабилет?

Оплату на сайте bileti-vsem.ru электронного авиабилета можно произвести одним из следующих способов:

Кредитной или дебетовой банковской картой

-  VISA (Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum)

-  MasterCard (MasterСard Mass, MasterСard Gold, MasterСard Platinum)

- Maestro

Наличными в любом офисе компании «Евросеть» на территории России

-  сначала вы бронируете авиабилет на сайте bileti-vsem.ru

- затем в офисе «Евросеть» сообщаете кассиру номер брони и платите наличными

По безналичному расчёту (банковский перевод)

- Возможность оплаты авиабилетов по безналичному расчёту зависит от близости даты вылета вашего рейса, тайм-лимита, устанавливаемого авиакомпанией на выбранный вами тариф, и текущего дня недели.

Возможные варианты оплаты электронного авиабилета будут Вам автоматически предложены в ходе бронирования авиабилета, в зависимости от выбранных вами параметров.

Информация о Вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут.

Проблемы с банковской картой?

Если ваша банковская карта не принимается к оплате, проверьте, прежде всего, следующее:

- Правильно ли вы указали данные Вашей карточки

- Достаточно ли средств или кредитного лимита на вашей карте

Если всё в порядке, то возможно для вашей банковской карты закрыт доступ для оплаты через интернет. Свяжитесь с вашим Банком или попробуйте оплатить заказ авиабилета другой картой. 

Когда выгоднее покупать авиабилеты?

Авиабилеты на рейсы выгоднее покупать заранее, задолго до даты вылета. Чем ближе к дате вылета и заполнения рейса цены на авиабилеты возрастают. Поэтому если раньше вы начнете искать нужный вам авиабилет, тем больше вероятность найти недорогие варианты. Не стоит надеяться на недорогие авиабилеты в праздничные дни.

Какие ограничения на авиаперевозки существуют?

В соответствии с действующими правилам авиаперевозки авиакомпании могут накладывать ограничения на полет больных пассажиров, беременных женщин, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, несопровождаемых детей. Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета. Некоторые авиакомпании не принимают к перевозке данную категорию пассажиров. Больные пассажиры (не имеющие возможность передвигаться, лишенные зрения или слуха) должны иметь при себе справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам, перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажирам данной категории.

Какие нормы провоза багажа существуют?

В соответствии с действующими правилам авиаперевозки авиакомпании могут накладывать ограничения на полет больных пассажиров, беременных женщин, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, несопровождаемых детей. Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета. Некоторые авиакомпании не принимают к перевозке данную категорию пассажиров. Больные пассажиры (не имеющие возможность передвигаться, лишенные зрения или слуха) должны иметь при себе справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам, перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажирам данной категории.

Какие правила провоза ручной клади действуют в настоящее время?

Как правило, для провоза ручной клади установлена норма 5 кг на пассажира. Особое внимание стоит уделить провозу жидкостей в ручной клади. Допускают к провозу жидкости объемом до 100 мл каждая. Один пассажир может провозить в ручной клади не более 1 литра жидкостей. Всех их необходимо упаковать в один прозрачный пакет, который легко будет достать и предъявить сотрудникам службы безопасности аэропортов. В ручной клади запрещается проносить любые колюще-режущие предметы (от маникюрных ножниц и пилочек до столовых приборов) и предметы, имитирующие оружие (к ним относятся и многие детские игрушки для мальчиков). Детскую коляску, инвалидную коляску и костыли принимают к провозу в качестве ручной клади.

Что такое правила тарифа и как их читать?

Правила тарифа — четко сформулированные условия пассажирской перевозки по данному рейсу, с которыми обязательно необходимо ознакомиться при покупке авиабилетов. На bileti-vsem.ru правила тарифа указаны после информации о каждом рейсе. Обычно в правилах тарифа прописаны минимум и максимум пребывания в пункте назначения, количество пересадок при перелете, скидки для детей и младенцев и условия обмена и возврата. В большинстве случаев правила тарифа представлены на английском языке. Если вы не владеете английским, рекомендуем перевести их через любой бесплатный онлайн-переводчик.

Могу ли я забронировать авиабилет для друга/родственника?

Да, вы можете приобрести авиабилет для любого лица. Единственное условие — корректно ввести его паспортные данные и другую необходимую информацию. В контактных данных вы можете либо указать электронную почту пассажира, куда будет выслана маршрут-квитанция, либо указать свой e-mail и впоследствии переслать пассажиру маршрут-квитанцию.

Возват авиа и ж/д билетов

Для проведения процедуры возврата железнодорожного билета необходимо

В случае, если Вы вынуждены отказаться от поездки, можно не переживать о «пропавших зря» деньгах за билеты. Электронный билет, как и обычный, можно вернуть, получив за него определенный процент от заплаченных денег (в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда).

Денежные средства за неиспользованную поездку возвращаются разными способами в зависимости от того, каким способом был оплачен билет. При оплате банковской картой возврат осуществляется на карту плательщика в течение 30 дней. Билет, оплаченный любым другим способом, возвращается наличными средствами в кассе РЖД.

  • Заказчик составляет письменное заявление на возврат железнодорожного билета/денежных средств и отправляет на электронную почту: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
  • Оператор связывается с заказчик по e-mail или телефону для подтверждения проведения операции возврата, озвучивая денежную сумму, подлежащую к возврату, с учетом штрафных санкций авиакомпании и сервисного сбора за операцию возврата;

Правила возврата проездных документов, оформленных в Российской Федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении

  • Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
  • За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается сбор в размере 155 руб. 50 коп.
  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
  • При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
  • При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.

Основание: Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном
транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа
для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности § III п. 25,26;
Приказ № 156-т/1 от 27.07.2010г. (Тарифное руководство);
Тел. ОАО «ФПК» № 4139 от 22.09.2010г.

Правила возврата проездных документов оформленных в межгосударственном сообщении (страны СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлении, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств

  • Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
  • За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается сбор в размере 155 руб. 50 коп.
  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.
  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру возвращается только стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
  • При возврате проездных документов, приобретенных в странах СНГ и Балтии, прерывается срок действия этих документов, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.

Основание: ОП СМПС § 3,4 статья 30; Тел. ОАО «ФПК» № 4139 от 22.09.2010г.

Для проведения процедуры возврата авиационного билета необходимо

  • Заказчик составляет письменное заявление на возврат авиационого билета/денежных средств и отправляет на электронную почту: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
  • Оператор связывается с заказчик по e-mail или телефону для подтверждения проведения операции возврата, озвучивая денежную сумму, подлежащую к возврату, с учетом штрафных санкций авиакомпании и сервисного сбора за операцию возврата;

Возврат денежных средств за билет оплаченный по пластиковой карте заказчика осуществляется до 30 рабочих дней;
Возврат денежных средств за билет оплаченный электронными деньгами, через систему денежных переводов CONTACT до 15 рабочих дней.